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Las nuevas tecnologías que todo hotel debería ofrecer para mejorar la experiencia del cliente

La digitalización de los procesos de un hotel es clave no solo para reabrir las operaciones reduciendo los riesgos de contagio, sino también para ofrecer servicios más personalizados y atractivos.

La tecnología móvil está cambiando la forma en que operan los clientes a medida que usan sus teléfonos para administrar más y más aspectos de sus vidas. Y ahora, con la coyuntura actual, la digitalización de los procesos es clave no solo para reabrir las operaciones reduciendo los riesgos de contagio, sino también para ofrecer servicios más personalizados y atractivos.

Está bien preguntarse: ¿Cómo elige una persona un hotel? ¿Y qué podría proporcionar un hotel para que la experiencia sea positiva?

De acuerdo a un estudio realizado por Airbnb, el 90% de los millennials prefieren registrarse en un hotel a través de sus celulares y omitir el servicio lento y las largas colas en la recepción. Así las cosas, desde reservas en línea hasta el Guest Service, cualquier instalación que pueda mejorar la calidad de servicio para los clientes y además simplificar el trabajo del personal es bienvenida. 

A continuación, hay 6 soluciones que debería tener todo hotel que quiera mejorar los procesos y las experiencias de los clientes:

 

Motor de reservas

Incremente sus reservas directas por su página Web y agilice la operación de reservas. Interactúe en tiempo real con el PMS.

Web Check-in:

No más aglomeraciones en la recepción. Los huéspedes introducen sus datos en su computadora portátil, tableta o dispositivo móvil cuando y donde prefieran, sin necesidad de tener contacto con el personal operativo del hotel. Una excelente alternativa que, además de ahorrar tiempo y evitar colas, mejora la relación con los clientes.

Llaves:

¡Adiós a la tradicional entrega de llaves! Los celulares pueden hacer casi cualquier cosa en estos días, incluso abrir puertas.  Los usuarios, por medio de aplicaciones tipo Touchless, NFC, RFID y Bluetooth, puedan abrir las cerraduras de las habitaciones.  De esta manera, se mejora la experiencia del huésped a través del autoservicio y la personalización.

Guest Service:

¡Más facilidad y comodidad! Los huéspedes pueden visualizar el estado de cuenta, solicitar servicios especiales, hacer los pedidos de Room service, visualizar sus mensajes, expresar sus quejas, y mucho más desde sus dispositivos. Una excelente manera de personalizar la atención a los clientes.

Check-out Express:

¿Qué pasa con suavizar la carga de trabajo para el personal de recepción y hacer que sus procesos sean más eficientes? Un check-out en línea brinda una forma de ganar tiempo en la recepción y mejorar la eficiencia de su personal. Así los huéspedes revisan su cuenta y realizan su check-out desde el celular, evitando aglomeraciones a la hora de salida. Además, tienen la posibilidad de pagar de forma online a través de una pasarela de pagos.

Camareras

Es momento de asegurar los protocolos de limpieza y bloqueo de las habitaciones a través de un celular o tableta.

 

En conclusión, al elevar la experiencia y la seguridad de los huéspedes, y al ahorrar tiempo a los hoteleros al automatizar el acceso de los huéspedes, las soluciones móviles se están convirtiendo en una necesidad en el entorno del hotel.

En Zeus Tecnología estamos listos para brindar las soluciones mencionadas anteriormente y más. Contamos con un software de gestión que permite controlar de forma rápida y sencilla todas las áreas operativas de un hotel. ¡Contáctenos!